Qualität: sichert Vertrauen und bindet Kunden langfristig

Zunehmend fordern Handelskunden und Mediaagenturen eine nachweislich hohe Verteilqualität. Für Verlage und Direktverteiler, die dieser komplexen Herausforderung konsequent begegnen möchten, sind interne Maßnahmen im Qualitätsmanagement allein nicht ausreichend. In Eigenregie durchgeführte Kontrollen und gefertigte Prüfberichte sind nicht geeignet, Sie als besonders vertrauenswürdigen Anbieter herauszustellen.

Das verschafft Ihnen bei bestehenden und potenziellen Auftraggebern keinen Wettbewerbsvorteil. Und der Wettbewerbsdruck ist hoch. Wenn sowohl Ihre Kunden als auch Interessenten wissen, dass Sie Ihre Zustellprozesse strengen und weiter gehenden Prüfungen durch unser unabhängiges Institut unterziehen, wächst deren Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Arbeit. Damit unterstützen Sie langfristig die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden – und gewinnen neue.

Unser innovatives Mess- und Prüfinstrumentarium schafft die Voraussetzung dafür, dass das so bleibt. Sichern Sie sich das Vertrauen in Ihr Unternehmen als zuverlässigen Verteilpartner.

Qualität: von unabhängigen Experten bestätigen lassen

Bei all unseren Kontrollen sind unsere Unabhängigkeit und Neutralität die wichtigsten Grundpfeiler: Wir arbeiten absolut neutral und unabhängig von Interessen Dritter. Den verbrieften Nachweis für eine hohe Zustellqualität liefern wir Ihnen mit dem WQS-Gütesiegel. Damit differenzieren Sie sich im Markt deutlich von Ihren Mitbewerbern. Das WQS-Gütesiegel unterscheidet sich methodisch und von den Vergaberichtlinien ganz wesentlich von anderen bisher vergebenen Siegeln in der Branche der Haushaltdirektwerbung und Anzeigenblattzustellung. Auf unser Qualitätssiegel ist Verlass. Es steht für regelmäßige, valide und transparente Qualitätskontrollen.

Qualität: wie nur wie sie prüfen

Unsere Anforderungen sind sehr hoch, sachgerecht und methodisch einwandfrei. Unsere Verfahrensweise haben wir besonders ausgefeilt: Das beginnt mit der akribischen Abgrenzung der zufällig ausgewählten Prüfgebiete (die dem zu auditierenden Unternehmen nicht vorab mitgeteilt werden). Es geht weiter mit dem Anwenden einer wissenschaftlich validen Messmethodik im Panel-Verfahren mit sensibilisierten Teilnehmern über einen längeren Zeitraum und dem ausschließlichen Einsatz eigener, qualifizierter Telefoninterviewer in unserem Hause. Zu guter Letzt: Wir berücksichtigen relevante Faktoren wie die Raumordnung (z. B. Großstadt, Kleinstadt, Land) im Prüfgebiet wie auch die Kategorie des Verteilobjekts. Es sind die Details unseres Untersuchungsverfahrens, die das WQS-Audit nach unserer Meinung und Ansicht unabhängiger Experten zu einer der strengsten Zertifizierungen der Branche machen. Mit Recht dürfen WQS-Siegel-Träger stolz darauf sein, wenn sie die Prüfkriterien nachweislich erfüllen und ihre Zustellung damit ausgezeichnet wird – von der Weigel GmbH als neutralem Auditor. Die Zertifizierung wird einmal im Jahr durchgeführt. Für Sie ein deutlicher Vorteil: Sie machen Ihre Verteilqualität damit regelmäßig vergleichbar und wettbewerbsfähiger. Bei Nichterreichen der Vergabequote wird das WQS-Gütesiegel nicht verliehen bzw. nicht erneut erteilt. Wir informieren das betroffene Unternehmen sofort, Maßnahmen zur Abhilfe können erarbeitet werden. Unsere strikte Arbeitsweise stellt sicher, dass sich Ihre Auftraggeber immer auf Ihr Qualitätsversprechen und unser Qualitätssiegel verlassen können. Nach 3 Monaten steht die Möglichkeit offen, das Prüfverfahren zu wiederholen. Trotz hoher Anforderungen und konsequenter Vorgehensweise sehen wir unsere Zusammenarbeit mit Ihnen auf einer partnerschaftlichen, vertrauensvollen Ebene. Ihre unternehmensinternen Informationen werden absolut vertraulich behandelt.

Qualität: glaubwürdig und gewinnbringend kommunizieren

Mit dem WQS-Gütesiegel liefern Sie Ihren Kunden einen konkreten Beweis für Ihr umfassendes Engagement in Sachen Qualität. Geben Sie ihnen mit unserer Zertifizierung einen glaubwürdigen Nachweis, wie ihn nur ein unabhängiger und starker Partner erbringen kann. Kontrollieren und Zertifizieren sind bekanntermaßen die Kernkompetenzen unseres Instituts. Das Siegel ist ein stichhaltiger Beleg für Ihre Kunden, dass Qualitätsversprechen mehr sind als bloß Werbeaussagen. Nutzen Sie das WQS-Siegel in der Unternehmenskommunikation – im Marketing, im Verkauf und bei PR – als plausibles Argument, das Handelskunden und Mediaagenturen überzeugt. Demonstrieren Sie damit Ihren Auftraggebern gegenüber Transparenz und Klarheit – Faktoren, die geschäftliche Entscheidungen ganz wesentlich zu Ihrem Vorteil beeinflussen.

Qualität: ganzheitlich managen und beständig verbessern

Über das jährliche Audit hinaus unterstützen und beraten wir Sie gerne bei der Verbesserung Ihrer internen Prozesse bei der Prospekt- und Anzeigenblattzustellung – freiwillig und solange Sie wollen. Unsere QM-Experten überprüfen, analysieren und optimieren mit weitreichenden Untersuchungen Ihre QM-Prozessabläufe.

Wir bringen unser Know-how an allen Punkten Ihres Qualitätssicherungskreislaufs mit ein, angefangen bei den Zustellbezirksplanungen und Gangfolgen über die logistischen Zustellprozesse, die Organisation und Schulung Ihrer Gebietsbetreuer und Kontrolleure sowie den Einsatz von Reklamationsmanagementsystemen bis hin zu den Nachkontrollmaßnahmen und dem Organisieren Ihres internen QM- und Reklamationsmanagements.

Dabei erkennen und vermeiden wir oftmals Störungen im betrieblichen Ablauf, beispielsweise werden Brennpunkte in Zustellgebieten schnell offensichtlich. Unsere Arbeit setzen wir auch durch systematische und methodisch einwandfreie Zustellqualitätsmessungen im operativen Tagesgeschäft für Sie fort.

Dabei unterstützen wir Ihre QM-Abteilung mit zielgerichteten Reportings, zum Beispiel auf Zustellbezirks- oder Filialgebietsbasis, sowie regelmäßigen und zum Teil unangemeldeten Kontrollen – Woche für Woche. Sie vermeiden kostspielige Reklamationen, denn unsere regelmäßigen Prüfungen identifizieren potenzielle Schwachstellen. Beschwerden und damit einhergehenden Imageverlusten wird langfristig vorgebeugt. Dabei gehen wir nicht nach „Schema F“ vor, sondern entwickeln individuelle Prüfverfahren und Kontrollabläufe speziell für Ihre Zustellorganisation.

Über unsere Standarduntersuchungen hinaus definieren wir also gemeinsam mit Ihnen die spezifischen Prüfmethoden und den Prüfumfang. Wir leisten damit kontinuierlich einen Beitrag zum langfristigen Steigern und Sichern Ihrer Zustellqualität.

Unternehmen, die ihre Zustellprozesse fortwährend einem wöchentlichen Prüfverfahren durch unser unabhängiges Institut unterziehen, können bei konstanten Erreichen der definierten Zielvorgaben ergänzend zum WQS-Gütesiegel eine Premiumauszeichnung für permanentes Qualitätsmonitoring erhalten.

Qualität: prüfen und geprüft werden

Wir leben Qualität! Dabei bündeln wir Expertenwissen und erfüllen höchste Ansprüche. Hoch motiviert, mit bester Technik, validen und empirisch belegten Methoden sowie erstklassig ausgebildeten Telefonkontrolleuren haben wir uns der Qualitätssicherung in der Haushaltdirektwerbung und der Anzeigenblattzustellung verpflichtet. Wir lassen uns selbst überprüfen: Unsere Kontrollmethoden, Verfahren, Prozesse und Standards unterziehen wir regelmäßig externen unabhängigen Audits. Das sind solide Voraussetzungen, uns für Ihren Erfolg einzusetzen – mit Unabhängigkeit und Leidenschaft.

Qualität: für höchste Anforderungen der Märkte von morgen

Unternehmen, die ihre Zustellprozesse fortwährend einem wöchentlichen Prüfverfahren durch unser unabhängiges Institut unterziehen, können bei konstantem Erreichen der Zielvorgaben ergänzend zum WQS-Gütesiegel eine Premiumauszeichnung für permanentes Qualitätsmonitoring erhalten.

Qualität: auch in Zukunft Standards setzen

Wir geben uns nicht damit zufrieden, heute einer der Innovationsführer für Qualitätsmanagement in der Haushaltwerbung zu sein – wir entwickeln neuartige Prozesse und definieren so Standards für morgen. Mit Handelsunternehmen und Agenturen der Mediabranche stehen wir im persönlichen Dialog und informieren sie zum neuesten Stand beim Thema moderne Qualitätssicherungssysteme in der Haushaltwerbung und Anzeigenblattzustellung.